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　　本期“網訴直通”，我們關註企業的服務“細節”：知名開發商的全裝修房樓盤，交房才一年多，就有多戶居民家滲水；蘋果最新的i-Phone5s，指紋識別出現故障；自稱以服務取勝的海底撈火鍋，卻因自建的手機APP軟件故障，叫預訂餐usb廳的顧客等位……
　　細節msata決定成敗。企業如果不在細節上狠下工夫，待到消費者“用腳投票”時，這後悔藥還真是沒處可買。
　　新房吳哥窟交付一年滲水
　　【投訴】我買了嘉定區雲谷路157弄綠地瑅香公館小區的全裝修房，但交房才一年多，房屋滲水嚴關鍵字排名重，客廳、卧室都遭了殃。除了我家，其他幾十戶居民也有類似情況。
　　（劉先生）【調查】劉先生買的是綠地瑅香公館小區2號樓。他說，自從交房後，家裡人就沒過上安心日子，房屋滲水、霉變，使他們不堪其擾。受影響的除了2號樓，還有3號樓、7號樓等。事發後，綠地瑅香公館小區開發商——上海綠地源泰置洗碗機業有限公司維修並不積極。
　　【回應】昨晚，記者致電小區開發商，工作人員表示，確實有業主反映家中滲水，這主要是工程施工不當所致。他們已派人前去修理，業主也可以通過物業公司報修。
　　指紋識別系統故障
　　【投訴】9月28日，我在南京東路蘋果店買了一臺黑色的i-Phone5s手機，價格6000多元。但使用後，無論是待機狀態，還是重新開機狀態，指紋識別一直出現故障。（張先生）
　　【調查】事發後，張先生多次前往南京東路蘋果店，但對方表示，這是因為iPhone5s的指紋識別技術還不夠成熟。張先生要求換機，但南京東路蘋果店表示，即使換一個，也不能保證避免此類問題。
　　【回應】昨晚，記者致電南京東路蘋果店，工作人員表示，個別蘋果iPhone5s確實存在指紋識別出現故障，他們會妥善處理這個問題。
　　訂餐APP軟件失靈
　　【投訴】我通過海底撈火鍋店自建的手機APP軟件，訂了餐位。可到了店里，卻被告知訂餐未被確認，必須和其他顧客一樣排隊等位。海底撈這樣的訂餐軟件和服務，真叫人失望。（王小姐）
　　【調查】王小姐通過海底撈火鍋店自建的手機APP軟件，訂了海底撈徐家匯店晚上5時30分的餐位。可因海底撈系統出故障，一直到晚上7時許，肚子餓得“咕咕叫”的王小姐才用上餐。
　　【回應】對此，海底撈表示，自建的APP軟件訂餐服務還不完善，他們會吸取教訓，提供顧客更完善的服務。本報記者屠仕超王勤儉
　　（原標題：綠地瑅香公館：多戶新房滲水iPhone5s：指紋識別故障）